Shipping policy
سياسة الشحن والتوصيل
نسعى في فينولاي إلى تجهيز وشحن طلباتكم بعناية لضمان وصولها بأفضل حالة ممكنة.
الشحن داخل المملكة العربية السعودية
نوفر خدمة الشحن إلى جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية.
رسوم الشحن
رسوم الشحن داخل المملكة هي 10 ريالات للطلب.
ويكون الشحن مجانيًا للطلبات بقيمة 300 ريال أو أكثر.
مدة تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن في نفس اليوم بعد تأكيد الطلب واستكمال عملية الدفع.
مدة التوصيل
مدة التوصيل المتوقعة داخل المملكة هي من 5 إلى 8 أيام.
وقد تتأثر مدة التوصيل في بعض الحالات بعوامل خارجة عن سيطرة المتجر، مثل ضغط شركات الشحن أو المواسم والإجازات الرسمية.
الشحن خارج المملكة العربية السعودية
نوفر الشحن الدولي خارج المملكة العربية السعودية. وتختلف رسوم ومدة التوصيل حسب الدولة والوجهة، وتظهر الخيارات والتكاليف المتاحة عند إتمام الطلب، متى كانت خدمة الشحن متاحة للوجهة المحددة.
بيانات الشحن والتوصيل
يرجى التأكد من إدخال الاسم ورقم الجوال والعنوان وبيانات التوصيل بشكل صحيح عند إتمام الطلب. قد يؤدي إدخال بيانات ناقصة أو غير صحيحة إلى تأخير عملية التوصيل.
تتبع الطلب
عند توفر رقم تتبع للشحنة، يتم تزويد العميل بمعلومات التتبع عبر وسائل التواصل المرتبطة بالطلب.
الطلبات المتضررة أو غير المطابقة
في حال وصول الطلب متضررًا أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع تزويدنا برقم الطلب وصور توضح حالة المنتج، ليتم التحقق من الحالة ومعالجتها وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
خدمة العملاء
الجوال: +966 59 823 3330
البريد الإلكتروني: Customer.service@Vinolay.com