سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في متجر فينولاي إلى تقديم تجربة تسوق مميزة لعملائنا. يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي عبوته وتغليفه الأصليين، مع تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.

نظرًا لطبيعة منتجات العطور والبخور، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج غير مطابق للطلب.

إذا وصل المنتج تالفًا أو كان هناك خطأ في الطلب، يرجى التواصل معنا مع توضيح المشكلة وإرفاق صور للمنتج والطلب حتى نتمكن من مراجعة الحالة ومعالجتها.

يجب التواصل معنا والحصول على الموافقة قبل إرسال أي منتج للإرجاع. وقد لا يتم قبول المنتجات التي يتم إرجاعها دون موافقة مسبقة.

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إشعار العميل بنتيجة الطلب. وفي حال الموافقة على استرداد المبلغ، تتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية وفقًا لإجراءات ومدة معالجة مزود خدمة الدفع.

تكاليف الشحن:
في حالات العيب أو الخطأ من جانب المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع وفق الحالة المعتمدة. أما حالات الإرجاع الأخرى المقبولة، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن.

التواصل معنا:
لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يمكن التواصل معنا عبر:

الجوال: +966 59 823 3330
البريد الإلكتروني: Customer.service@Vinolay.com