سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في Vinolay إلى تقديم منتجاتنا بعناية وضمان وصول طلبك بأفضل حالة.

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم أو مفتوح، وفي حالته وتغليفه الأصليين.

لا يمكن استبدال أو استرجاع العطور أو المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، وذلك لطبيعة المنتجات ولأسباب تتعلق بالجودة والسلامة.

إذا وصلك المنتج تالفًا، أو حدث تسرب أثناء الشحن، أو استلمت منتجًا مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل معنا وإرفاق صور واضحة للمنتج والطلب، وسنتولى معالجة الحالة.

في حالات الاسترجاع المقبولة، يتم رد المبلغ بعد استلام المنتج وفحص حالته، وبنفس وسيلة الدفع المستخدمة متى كان ذلك متاحًا. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب مزود خدمة الدفع.

إذا كان سبب الاسترجاع راجعًا إلى رغبة العميل وليس إلى خطأ من Vinolay أو تلف أثناء الشحن، فقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.

لأي طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا من خلال صفحة تواصل معنا مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل الطلب